不過以學長天天在那與長官的交情.
6 q W5 }7 V% d4 q; g- }- m又不是做壞事, 又是好事一件.
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; d6 x( p1 h) b就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.0 u/ Q6 V1 e ^
其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意
0 u9 A7 `) q5 Y再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的
@6 w* b. Q$ } }8 E- ?現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的# T. k2 L* H1 Z6 n
項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都9 W" {3 I' ~) M& @1 Y$ K
名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,- ?1 X1 f4 v) C8 d; o Q
4 z/ Y7 i; @ I) B$ T& M8 T如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說) f' T+ m5 T6 N' v/ h0 [) u" a3 L0 M
妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.
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然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者+ ]5 ]! h$ a9 [9 ~3 M
他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的& P. q6 I" }0 }$ h5 L4 |
當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是...7 p- ?5 u3 x: _3 H' t8 r! ]
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妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.
. U. E0 f3 i% w! [妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會
# B8 S' B5 U2 A) z5 m, k立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.
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' @) j6 R) \: f/ S7 ]/ d+ V9 O我想這家屬一定會 更開心的.
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皆大歡喜.
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所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.
: j& g9 i: w$ X- ]3 {2 g可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章
% q4 y# y, t' b- L" E, ^0 x規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.
" p' W+ L6 A+ C3 B& ~8 O/ R s加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易./ f7 ]* w* w; N$ N5 \- d
+ e& L$ z8 E) I: {* `不過 學長還是做的讚拉.
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! ~, l1 R. T0 \2 ^1 z* x[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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