基層的想法，高層的想法

小弟在90年於憲校教召七天時，憲校派給我們的連長是當時某隊的上尉隊長。
連長除了很客氣的對我們噓寒問暖之外，更是在合理的範圍內盡量滿足我們。
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某次不知何事，連長自己說：「有些問題，已經是陳窠已久。有些規定，其實成效不大」
6 j- x* n. e' U1 A6 W+ w我就不相信上面的長官，在我現在這個層級的時候沒看到?到了上面之後，為什麼不會去改善?
長官自有長官的考量，如果我以後爬到上面，會不會我也會變成現在那些長官一樣，現在的想法會被磨掉呢?
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煙排說得好，軍隊是科層式組織，上上下下涇渭分明。小弟以為令行禁止，由不得你亂來。
" [3 C9 l. y4 r3 G% g說好聽的話是HQ掌控全局，說一是一，下面不敢亂搞。缺點就是人的創意與雄心壯志，就這樣被消磨殆盡。
基層與高層，就是漸行漸遠。下面的聲音傳不到上面，上面的想法下面搞不定。

就像是憲兵多年來的問題，就是後勤薄弱。前後那麼多任司令，卻只有到現任司令才貫徹所有物品在下部隊前發放給個人，不讓士兵自購。
6 y7 V- x! C5 K  c) s, n* l# y如果高層的想法，沒法正確的傳遞給每一個個人，日後還是會發生軍紀檢討會才開完，就冒出一個93軍人節頭條。
; E/ L* P  F+ U* N* C6 f基層的聲音，如果是被虛應應付掉，那肯定沒有幹部願意努力表現。
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9 T7 ~6 F! ~1 ?- `  @* n軍隊是為了打仗而存在的組織，是為了保護民主的軍隊，而不是在軍隊中搞民主。
但基層的聲音，更應該要好好傾聽，而不是流於形式，像是開一場應景的榮團會。
0 o1 w3 ^; r/ r7 v" k( x高層的身段，更應該要放下，實際的走入基層，傾聽基層的聲音。

原帖由 MP269C570T 於 2010-9-5 01:20 發表
: M1 y# b& S) a% Y0 h' P  a) H小弟在90年於憲校教召七天時，憲校派給我們的連長是當時某隊的上尉隊長。
連長除了很客氣的對我們噓寒問暖之外，更是在合理的範圍內盡量滿足我們。

某次不知何事，連長自己說：「有些問題，已經是陳窠已久。有些 ...

$ k1 v' F! g. Q0 Y. n7 Z9 x3 T不光軍中如此，民間企業也如此。

7 [$ T! s3 M6 u1 S: Q# v( [) ?4 P某產品 bug 未解乾淨，但出貨的期限快到了，怎辦？
( O# N+ u3 A1 j! w4 v2 N2 e$ F基層希望把 bug 解到某個程度才出貨，聽起來有道理。
高層衡量得失，出貨有瑕疵有損商譽，但出貨抵累要被罰錢。於是高層決定先出貨，但隨即派工程師到客戶端繼續解 bug。因為工程師出差加給 + 食宿比被抵累出貨所罰的金額還小。
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高層跟基層各司其責。
3 l. B; v" J: ]2 `: O7 W% F只要各自盡到責任，兩害相權取其輕也算是好辦法。

小弟認為高層與基層，應該是夥伴的關係，如同SBWU學長所說的案例。
- i  r3 J* u3 d- _- r0 k& S各司其職，共同解決問題。部隊也是如此，基層需要高層的奧援與協助，高層需要基層來貫徹命令。
& x) |  b1 t( y: ^% |. U0 Y如果高層與基層的距離越來越遠，形同兩個世界，一人一把號，各吹各的調，實在不是什麼好現象。

科層組織，層層負責的金字塔，照道理講，從孫武子，成吉思汗，戚繼光，努爾哈赤等軍事天才傳下來的心法，應該是上下一心，上令下達，下情上傳，沒有障礙的。上級要達成目標，基層也願意完成目標，到底哪裡出了問題？
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舉個簡單的例子，
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3 H. g' z% e8 B種稻的農人一斤（連包裝及運費）成本１０元，想要賺個一倍就好，所以要價２０元，一包米一百斤，希望賣兩千元。
四口之家，一個月吃一百斤米，也希望只花兩千元買米。
上游和下游，都希望兩千元成交，但是商店裡一百斤米要賣六千塊。
- I7 Q# Q: A* b為何呢？因為上游和下游互不相識。
上游的農人根本不可能沿門叫賣，一家家賣米，會累死人的。所以農人只好交給商人去賣。下游的消費者也不可能開車到農村去買米，只好到商人開設的商店去買。
商人掌握的最重要的地位，也壟斷了資訊，但是提供了服務，所以賺取他們應該得的報酬。
/ Q! s. e6 E9 S, R若是商人太笨，一百斤只賣兩千元，等於白做工；
8 K- d% O- n8 u' t! b' q9 s; {但是要是商人太奸，一百斤竟要賣兩萬，那就是勒索。
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回到主題來。高層單位好像是農人，基層人員好比買米的消費者。兩者之間隔著層層節制的中層幹部，也就是商人。
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有效率的中層幹部，上面來了命令，他先衡量命令可行性，好比商人收到農人的產品，先要檢查賣不賣得掉。可以執行的命令，往下發去執行﹔不能執行或是有困難的命令，退回上級，反映困難，就像退貨一般，不讓有問題的商品流入市面。
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一但流入市面後，商人就要自己負責把貨賣給消費者，就像中層幹部要監督基層完成任務一般。賣得完，他賺錢；賣不完，他就虧錢。

8 w6 ]  @! u: q$ e# X$ o這是好的狀況。
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壞的狀況，中層幹部為了拍馬屁討好長官，對於命令是來者不拒。當然，長官也要負責任，霸道的長官聽不進勸諫，也不容許異議。爛的命令交給屬下，屬下當然無法順利執行，於是效果當然很差。然後這很差的效果回報給中層幹部，為了掩飾無能，就報喜不報憂。
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就好像商人收購了爛商品（也許是惡農人硬塞給商人的），商人賣不掉，但是又不可能承認失敗，所以就偷偷把滯銷商品搞不見（折價銷售）。

& a4 G1 x! t9 [( V另一個壞的狀況，就是中層幹部之後發現，爛命令達成率只有５０％，所以他就加倍壓迫屬下，這樣加倍的份量乘以５０％，他還是交差了事。
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就像壞的商人，為了彌補自己買了爛貨的損失，就調高好貨的售價，讓消費者多負擔他的損失。

這就是農人和消費者想法分歧的開端。農人認為一斤２０元合理又賣得掉。消費者認為農人根本在剝削，一斤竟要賣２００元。
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$ }# R0 s! h" M這也就是高層和基層想法分歧的開端。高層認為要求的不多，應該可以做到（不然中層幹部應該會提醒啊！）；基層則認為，這是什麼狗屁高層，老是下一些白癡命令，做死也做不到！乾脆擺爛算了。
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. l" m" a3 z: s) ]' N要是這樣，以憲兵來說，除非司令天天沒事幹，就去做些基層的事情，乾脆取消所有的中層幹部，由中將司令直接領導一萬多憲兵弟兄，不然怎麼搞都不行。問題是，中將司令官，國家賦予您的薪資福利權力和責任，可不是讓您去兼任排長輔導長和大門口衛兵的。

9 G4 l9 i. H# m上令要下達，就像我以前訓練核生化偵消班一樣，先要訓練並測試溝通的管道。就像是我把第一班的九條好漢排成一列，叫他們練習「超級比一比」一樣（註：見愚作　http://www.rocmp.org/viewthread.php?tid=11770 第五節），當高層長官的，有沒有在下命令前，先確認線路有通？這是三歲小孩也懂的，打電話前總要聽到「嘟∼」的聲音再撥號吧！
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4 ~, R( \; p. i" D中間的斷路，說穿了就是中層幹部太笨或太聰明。太笨的連傳話都不會；太聰明的自己發明對自己最有利的話往下傳（反向亦然）。當個成功的領導者，短線做法就是「直接找基層溝通」，但是要長期達成目標，「整頓中間管道」才是重點。

[ 本帖最後由 SmokeyLT 於 2010-9-4 23:07 編輯 ]

小弟退伍之後 只被點召過
/ f) P0 E" L  c% R1 T% b7 N沒碰過教召
( }  o+ N* W3 @( Y' n第一次點召是退伍後約一年到台中大甲某營區
5 P- f- o( R  {' P3 C4 C0 a, y從進營區到出營區完成點召不到二十分鐘
* h& b/ B: @: Y基本上分為三段關卡
第一階段是身分確認
第二階段是收視電視教學
第三階段是離營宣導與解除點召令
每一階段都只要"累積一定人數"就跳下一階段
  s7 m1 F& `( \+ w! r. [所以早來早走
後來第二次點召時
在報到之前負責點召的單位連長就親自打電話到我家來
/ l7 z0 G% W& \% q8 Q拜託"學長"一定要在隔天"八點到九點"完成報到
( V; k+ p+ T3 ]7 `9 [0 ~還說了超過時間 他們必須要公事公辦
5 n4 p6 {3 D; x) X! `& w結果第二天參加點召時在陸軍關西某營區
氣氛果然不一樣 一堆人同時來 每個人幾乎都有自己的交通工具
塞的是水洩不通 從營區外到營區內停滿了各式各樣的車輛
還不時廣播"車號XXOO"的學長請移動您的車輛
每個人依點召令到不同單位報到
還領了小帽跟S腰帶 成軍典禮還由一顆星的師長宣達點召單位編成與報到率多少 然後一堆謝謝大家的客套話
5 X  C+ ?; b6 N( Q! n3 N點召單位還說了下午五點才解除點召
1 y" W, ?& g4 C3 K! ~" k- ^然後九點一到 各單位帶開 開始按表操課 我們第一堂課就是國造65K2步槍拆裝與組合 但害羞的教官示範了一次後 卻只是要求大家對身旁地上的65K2"看看就好""不要動手"
5 T1 N0 C$ s/ i/ a2 Q& ]我心想怎麼跟前次點召差這麼多 就在下課時抓了一個兩顆梅花的"長官"想來解惑
他告訴我說有某單位在某次點召時 好死不死被監察委員參觀時發現
# ?, i( B. G( j* j"點召流於形式 浪費國家公帑"
" X* ?. k2 F- a! y5 C  G所以國防部訓令各單位點召也要很"精實"
所以搞出來一天的點召 好像一天的 教召
因此點召單位要吸收"點召員"不滿的情緒
還要動員一堆士官兵 事先把槍枝 教案 圖表 陰涼處放好板凳
6 A. i0 ~; m( F又因後勤根本不可能做到制服發放 又怕被督導
* J, M7 i7 G1 W5 Q8 u只好象徵性的每個人發頂小帽 發個S腰帶
6 s+ P1 z+ E. T, P3 V- k1 @8 V9 m讓點召員有點軍人的樣子
中午點召單位的政戰主任 又先在動餐前 "謝謝各位學長配合 也希望大家不要抱怨伙食 因為一天內要搞出原單位平常食量數倍的伙食 實在很困難"....
0 W* T& d' F- q, W/ v; O$ P8 e於是上課中有人呼叫器響了 要找電話回電
  @2 n2 y1 `8 X/ \6 D先進一點的人大方的講起了行動電話
到結訓典禮時 講台上的師長 希望各位"點召員"不要在一解編就鳥獸散 要有軍人的樣子.....
但一解編 早上花了好久才停好車的大家
  Z) [' ~& c( d7 z7 Y% c# I又都同時要離開營區  車陣堵塞了 大家又東鑽西串的找出路 整個營區 我看只剩師長沒出來幫忙指揮交通了....
回應學長的主題 高層的想法 一定要用"同理心"為基層著想
而基層單位的 想法一定要從"務實"出發
$ @% S( V2 o8 e6 e% H; B" S否則 如同小弟經歷的點召
國家編成的是一個"不能也不想打戰"的單位
+ z' S$ U5 @, O$ l實質損失的是點召單位與編成單位 這好幾千人對國家的向心力