怎樣讓人做苦差事?怎樣讓人心甘情願做苦差事?怎樣讓人滿臉笑容做苦差事?怎樣讓人搶著做苦差事?這是四重不同的境界。
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讓人做苦差事,當然是讓他不能不做,這種法子很簡單,威逼或是利誘,讓人「心不甘情不願」的去做。事後,得要好好安撫或是好好獎勵,要是這次你沒有安撫他,下次再威逼他時,就會慢慢出現反抗;要是這次你沒有好好獎勵他,下次再利誘他時,他就會拒絕上當,或是要求更多。8 D3 E1 V6 T( y& t; `1 ?% E+ X
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有名的商界天王,GE的創辦人J.P.摩根說,「一個人做事有兩種理由,一種是好聽的理由,一種是真正的理由。」
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) O4 H1 s2 n, O, a; A$ k當領導者的人,宣傳時要用好聽的理由,但是必須照顧到底下人的真正的理由。
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; ~: c, b( l/ W9 R X宣傳時講真正的理由,只會讓聽的人感到恐懼和難為情,適得其反;照顧時卻用好聽的理由,會讓被照顧的人覺得「我們是自己人,你為什麼要講些不切實際的高調?」因而感到疏遠。9 v2 o3 U: Q; p
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二次大戰盟軍歐陸戰場統帥,美國前總統艾森豪將軍說,「所謂領導才能,就是讓另一個人自願幫你做好你想要達成的事情。」
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% f6 j- l- a/ s有許多失敗的領導者,都是誤以為所謂「自願幫你」是可以扭曲的。「你不自願,我就修理到你自願為止」這是很錯誤的邏輯。; n% ]" O* u3 g, G) T- R" ~1 q
3 S1 V% |( X' K6 A B. ]領導才能端看人會不會在「自由選擇」的情況下,選擇幫你達成目標。如果士官兵在槍林彈雨底下,明知生命危險,還選擇挺身而出,為了你所領導的這件工作而冒生命危險,這就是你的領導才能。任何的遲疑,任何的猶豫,都是人性;領導者要看到人性的一面,但是卻要硬著心腸去發揮領導才能,幫助手下克服人性的脆弱,這才是領導者的功能。如果平常是用打罵的逼出來的「自願」,那麼到了這種生死關鍵的時刻,你不會看到人性的脆弱,只會看到人性的卑劣。
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當過演員的美國前總統雷根說,「英雄並不比別人勇敢﹔他們只是比別人多勇敢了五分鐘。」
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領導者要知道,手下的人所做的優秀表現,多半都是在「忘我」的情境下所額外表現出來的,超值,超量,精采的表現很少是可以預先策劃好的。笨蛋領導者會在看過一次好的表現後,不問青紅皂白,就把這個「難得的好表現」變成「全體要遵守的目標」,這就等於在工作前把大家的臉上先抹上一層苦瓜臉。; Q+ l, m' G/ Z2 W4 t
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領導者必先了解屬下的極限,才會知道要怎樣激勵屬下。太早的激勵會寵壞屬下﹔太晚的激勵會讓人心寒。但是領導者必須守住一個目標,那就是讓每個人的臉上,帶著微笑工作。一句問候到心裡的話,一點自嘲式的幽默,加上「有問題我隨時會幫你解決」的信心做後盾,往往會讓員工在開工前就感到愉悅。雷根總統就是最會創造愉悅心情的總統之一,他講話幽默,不在乎諷刺自己一下,常常讓手下的人即使在惡劣環境執勤,也能感到溫暖和有趣。比方說,談到納稅人,「納稅人∼就是不必參加公務人員考試,但是卻替聯邦政府工作的那群人」;在報稅的季節,這樣的談話的確讓人有會心的一笑,比起拼命稱讚全民納稅人對國家的貢獻,這樣的談話更能打動人心。雷根時代,是今日許多美國問題的開端,但是卻也是美國人心目中,近年來最好的時代。儘管對雷根的評價,歷史自有公論,但是其領導人的特質,則不容置疑。
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解放黑奴,領導南北戰爭獲得勝利的美國前總統林肯說,「人格像是一棵大樹,而名聲就像樹蔭。人們總是想到樹蔭,但是大樹才是真正的部分。」
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: g7 t/ o6 W( p. S所有的領導都是表面的。口令∼動作,命令∼執行,帶領∼跟隨,這些都是機械化的動作,都是「樹蔭」。人們真正跟隨的,卻不是樹蔭,而是大樹,是領導者的人格特質。政治口號和宣傳標語是一時的,好的人格是永遠的。人們也許會被某種「使命」所號召,但是真正能夠長久把人凝聚的,是領導者本身的價值,信念,和個性。% O% [4 { Y# E& r/ D/ V, j
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最深層次的領導人,其跟隨者都是「搶著」去幫他完成他的意志。而且不是趕流行,是數(十)年如一日,打從心底為他賣命。三軍統帥,盟軍司令,人的榮譽和人格,和他坐的位子高低無關﹔一個好的人格,可以讓任何位子都散發出光芒。5 M6 o! z5 a5 \0 J/ O
0 Z3 w8 I! O9 {9 b% }6 ~' l文藝復興時代作家,現代政治學的先驅馬基維利說,「是人帶給頭銜榮耀,不是頭銜帶給人榮耀。」; W, V1 J# Y. U
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領導者,要修練的境界,是有層次的。但是最高層次決不在操弄屬下,而是用品德感化。領導者的偉大程度,就看領導者對這句話的體會有多深了。 |