科層組織,層層負責的金字塔,照道理講,從孫武子,成吉思汗,戚繼光,努爾哈赤等軍事天才傳下來的心法,應該是上下一心,上令下達,下情上傳,沒有障礙的。上級要達成目標,基層也願意完成目標,到底哪裡出了問題?9 \, Q4 t% s6 c$ T" J4 x
) I4 i' M5 |3 a# G2 G A舉個簡單的例子,
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' |7 i( U# G$ y% T! y種稻的農人一斤(連包裝及運費)成本10元,想要賺個一倍就好,所以要價20元,一包米一百斤,希望賣兩千元。: v$ d5 z1 i: k% } \: i h* r. g: u
四口之家,一個月吃一百斤米,也希望只花兩千元買米。: B5 }1 b/ [! a1 G/ \5 ^
上游和下游,都希望兩千元成交,但是商店裡一百斤米要賣六千塊。
# m3 E: `" i6 ~1 i7 ?: u為何呢?因為上游和下游互不相識。4 _0 L$ p e1 n! u3 W
上游的農人根本不可能沿門叫賣,一家家賣米,會累死人的。所以農人只好交給商人去賣。下游的消費者也不可能開車到農村去買米,只好到商人開設的商店去買。
D- m2 I3 R4 P商人掌握的最重要的地位,也壟斷了資訊,但是提供了服務,所以賺取他們應該得的報酬。1 X: L- o; T% Y9 ~3 j: H$ P
若是商人太笨,一百斤只賣兩千元,等於白做工;
) O) i7 d% F4 @5 w, J但是要是商人太奸,一百斤竟要賣兩萬,那就是勒索。
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回到主題來。高層單位好像是農人,基層人員好比買米的消費者。兩者之間隔著層層節制的中層幹部,也就是商人。, l* T4 H+ w7 Y0 z+ M
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有效率的中層幹部,上面來了命令,他先衡量命令可行性,好比商人收到農人的產品,先要檢查賣不賣得掉。可以執行的命令,往下發去執行﹔不能執行或是有困難的命令,退回上級,反映困難,就像退貨一般,不讓有問題的商品流入市面。
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一但流入市面後,商人就要自己負責把貨賣給消費者,就像中層幹部要監督基層完成任務一般。賣得完,他賺錢;賣不完,他就虧錢。: F" X2 y+ ]2 p0 g; s
6 e) f6 M2 `$ w這是好的狀況。* x6 S( o% ]: N! P" E+ t7 U( D" K
: ^8 Y% M* g' \- {壞的狀況,中層幹部為了拍馬屁討好長官,對於命令是來者不拒。當然,長官也要負責任,霸道的長官聽不進勸諫,也不容許異議。爛的命令交給屬下,屬下當然無法順利執行,於是效果當然很差。然後這很差的效果回報給中層幹部,為了掩飾無能,就報喜不報憂。# C0 E0 Y8 ?2 z' k) E, _3 f
, F9 f' ~: \* K' K. p8 B+ K6 w就好像商人收購了爛商品(也許是惡農人硬塞給商人的),商人賣不掉,但是又不可能承認失敗,所以就偷偷把滯銷商品搞不見(折價銷售)。, {- J+ `% P: C: N
* z3 _6 J6 J" |' L- @另一個壞的狀況,就是中層幹部之後發現,爛命令達成率只有50%,所以他就加倍壓迫屬下,這樣加倍的份量乘以50%,他還是交差了事。
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就像壞的商人,為了彌補自己買了爛貨的損失,就調高好貨的售價,讓消費者多負擔他的損失。
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這就是農人和消費者想法分歧的開端。農人認為一斤20元合理又賣得掉。消費者認為農人根本在剝削,一斤竟要賣200元。
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( \" ` A" Q! i, S4 Z這也就是高層和基層想法分歧的開端。高層認為要求的不多,應該可以做到(不然中層幹部應該會提醒啊!);基層則認為,這是什麼狗屁高層,老是下一些白癡命令,做死也做不到!乾脆擺爛算了。/ t2 I: \3 w; n0 c v! r! h
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要是這樣,以憲兵來說,除非司令天天沒事幹,就去做些基層的事情,乾脆取消所有的中層幹部,由中將司令直接領導一萬多憲兵弟兄,不然怎麼搞都不行。問題是,中將司令官,國家賦予您的薪資福利權力和責任,可不是讓您去兼任排長輔導長和大門口衛兵的。9 u3 S7 s [* Q ~3 S
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上令要下達,就像我以前訓練核生化偵消班一樣,先要訓練並測試溝通的管道。就像是我把第一班的九條好漢排成一列,叫他們練習「超級比一比」一樣(註:見愚作 http://www.rocmp.org/viewthread.php?tid=11770 第五節),當高層長官的,有沒有在下命令前,先確認線路有通?這是三歲小孩也懂的,打電話前總要聽到「嘟∼」的聲音再撥號吧!, ^/ D; f9 G8 }" p; g8 W) `
. {5 @; @( z9 A8 V4 G( f3 D4 E中間的斷路,說穿了就是中層幹部太笨或太聰明。太笨的連傳話都不會;太聰明的自己發明對自己最有利的話往下傳(反向亦然)。當個成功的領導者,短線做法就是「直接找基層溝通」,但是要長期達成目標,「整頓中間管道」才是重點。4 S' q; e" W9 \8 R# H. _: ?( _
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