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嗯，用了一個很奇怪的標題，上次受幾位學長之囑，談談ＫＰＩ，小弟就班門弄斧一下了，討論ＫＰＩ的優缺點。
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' K$ H8 Y) W" y9 B: r4 OＫＰＩ，就是Key Performance Indicator的縮寫，亦即「關鍵的∼表現∼指標」，也就是在評估一個組織或公司行號時，運用最精省的成本，監督最少的項目，但是達到最大的預報和控管功效。簡單來講，比方說，任選一個憲兵連，是否有正常表現？我們無法派員天天監視這個單位的每一件事，每一個人，或每一項裝備。取代的方式包括抽查簿冊，各項業務督導，定期裝檢，駐基地測驗等，這些項目通常可以代表該連隊平日的表現，例如測驗成績好，表示教育訓練紮實；裝檢成績好，表示裝備保養績效良好；業務督導成績好，表示幹部和業務人員用心辦事．．．+ h# C3 L1 P- X" [
, Q$ `( R7 X4 J9 h. |想想，二十四小時監督一個部隊的作息，難道很容易？搞不好要花許多倍的人力去了解部隊的「完全真相」。使用ＫＰＩ，可以節省一萬倍的人力物力。
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$ Y# X4 Q5 v0 }# w這裡插段題外話，以下內容要稍微具備一點邏輯基礎。最簡單的邏輯：8 R! v o' c2 ^4 s
已知若Ａ則Ｂ，可以推論到若非Ｂ則非Ａ，但是不能推論到兩件事
$ M6 ?: n7 C1 T$ {. Y１．若Ａ則Ｂ不代表若Ｂ則Ａ
# G3 a6 J% }. q. N Y. p) `２．若Ａ則Ｂ不代表若非Ａ則非Ｂ
# Y$ J1 {1 d. q9 w5 s& I+ Q$ D' ]( ^' w8 I) Y$ f: ]% T
舉例而言，已知只要是憲兵（Ａ）都很忠貞（Ｂ）, S/ h+ n$ f7 ~' w; ], K9 P `
可以推論到：只要不忠貞（非Ｂ）一定不是憲兵（非Ａ）/ E6 \ s6 x% Q# e& x6 `1 y( t/ k& h
不可以推論到：只要忠貞（Ｂ），一定是憲兵（Ａ）
8 n+ i( @- p" U! l; ?也不可以推論到：只要不是憲兵（非Ａ），一定不忠貞（非Ｂ）
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舉例而言，要是「部隊好好訓練」是Ａ，「跑５０００公尺成績好」是Ｂ，已知：0 _3 H7 ^+ }! Y+ l. D* O* W: @
" b2 X7 u* G7 i5 T+ e, e若Ａ則Ｂ。: O) }& W6 H2 m8 Z) w, U4 T
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我們的目標是要看到部隊體能好，但是又不能一個一個去檢查，一天一天去觀察Ａ，所以只好測驗Ｂ，要是Ｂ不通過，則我們就會要這個單位好好加強訓練，因為：- @( ~4 n: M' M3 t
$ \* V6 c% x: o; U7 h+ M% l- A; u若非Ｂ則非Ａ。 d4 R0 g2 }" k, e
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這是很好的一種方式，既不用花大量的人力在監控上，又能收到監控的效果。這就是ＫＰＩ的美麗。ＫＰＩ的哀愁又是什麼？, E1 J+ \# u! k6 m0 a$ i5 ~
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就是邏輯的謬誤。1 C2 v' Z4 y& r$ v' j' l: x1 K
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第一個謬誤就是，若Ｂ則Ａ，換言之，認為只要５０００公尺跑得好，就是教育訓練辦得好。, q8 N! ] v8 J; N- @8 m0 q" `* E
常犯的錯誤，就是誤認為只要跑５０００公尺跑得夠好，成績夠好，測驗結果漂亮，就是做教育訓練。他們深深了解，長官只要看５０００公尺成績，所以就盡量做，殊不知，有時候你需要精靈族的速度，有時你卻需要的是矮人族的耐力和蠻力。但是，上級要看的ＫＰＩ是５０００公尺跑步，你這項不靈其他就免談，所以就會看到許多部隊長，不知道發揮每個人的專長，硬要把每個人都訓練成跑步機器，這是好的方式嗎？當然，跑越快越好，這是不爭的事實，但是見樹不見林，永遠都會有投機取巧的事情發生。0 u5 I0 t! c, T
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第二個謬誤就是，若非Ａ則非Ｂ，換言之，有些人認為不訓練，５０００公尺跑步測驗的成績一定不好。這也是笑話，是很悲哀的笑話，只有最不聰明的迷糊長官，才會相信測驗的數據。我的紀錄跑３０００公尺其實大概１３分半左右，勉強算是不會拖分數，但是指揮部的紀錄我的成績大概是１２分５５秒，我知道，因為有人幫忙改過了。誰呢，我也不知道，但是很可能和我常常幫他們寫回家功課有關。測驗要好，根本不一定要訓練，訓練不好，也有可能會有好成績，一是運氣，二是運用關係。天真的相信，若是沒訓練分數一定會低的話，那永遠抓不到偷懶的單位。" N! V7 N/ L3 I& f
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綜合來講，就是上級要靠很少的資訊（ＫＰＩ）來管理眾多的屬下的單位，它的好處是節省力氣，節省時間和金錢的成本。壞處是，上級往往只看一兩項，下級單位就做那一兩項給你。結果本末倒置。
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最後舉一個商業上的例子更能說明。學財務的朋友都知道一個財務報表上的數字衍生出來的指標，「投資回收率」，英文叫做"Return on Investment" 簡稱ＲＯＩ。研究發現，股票表現好的，ＲＯＩ都很高，所以，往往投資人都會去買進ＲＯＩ較高的公司的股票。所以公司在思考時，有時候會偏離公司的本業，比方說，一家化學工廠，理論上應該多研究化學產品，多生產優質的產品，多了解客戶．．．來增進品牌的銷售，達到股票上漲的目標。現在，該公司知道投資人都看ＲＯＩ，他們就說，好，我們就「做」ＲＯＩ給你看！ＲＯＩ就是賺來的錢除以投資，所以，既然短期內沒辦法多賺錢，那要讓這數字增加，就只好減少投資了？於是，該公司開始強力將公司的資產都賣掉，不太賺錢的廠都關掉，多餘的員工都裁掉．．．果然，ＲＯＩ提高了，也讓股票小小的漲了點，但是就長期來看，公司把潛力高的資產不斷脫手，把訓練過的員工不斷裁撤，最後剩下什麼呢？一個空殼。許多大企業就是因為這樣，不但打壞了自己的長期發展，還開除了許多員工，這些員工出去創業，大家出錢買下公司不要的資產，結果搞出一個新公司把原來的公司吃掉，這種情形也很多見。, J$ o; q1 w, R
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那，真是哀愁吧。ＫＰＩ有許多好處，但是過度迷信，就是這樣啦。 |
樓主
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