你說你公道,我說我公道,公道不公道,聽了就知道。/ _9 V: f1 s8 M% x% d
, B! K% }! B8 {/ V7 n( @+ a7 J: Z: X當一個領導者的第一課就是如何聽。對,聽,listen,就是叫你閉嘴,不要說話,不要下判斷,不要做決定,不要發脾氣,不要流眼淚,不要翻筋斗,不要拿大頂,就是聽。
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# P5 u! t9 a/ Q" U聽這個字對當長官的人最難,因為你當長官,你是沒有「義務」一定要聽的。相反的,你的屬下是有「責任」要聽你說的。長久以來,我們看到的長官多半是「很會說,說的話很大很漂亮,天花亂墜;但是輪到他聽的時候,一句話都沒聽進去」這種就是俗稱的「大頭病」。患了大頭病的人,首先因為頭太大,豆渣裝太多,把耳朵給堵死了;接著眼睛也看不到別人,只看到自己的大頭﹔然後某一天猛然會發現,這附近的人都跑光了,因為大頭病人吸掉太多氧氣,會讓周圍的人都悶死。
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% h7 i$ E/ D$ G' q) n, o所以我們要練習聽。先做個測驗看看你是不是一個好聽眾:! u, @1 j# H; J' ?
(回答以下問題,總是=2分,經常=1分,很少=0分)
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Q+ I# X4 Z* \8 {5 N9 j4 }1.我說話前,會讓別人把整句話都說完。
6 z" ~( q# V9 e$ U6 Y, {2.我回應前,會確認我了解別人的觀點再做回應。
2 N/ \- w0 ~# _- _. `9 V3.我會聽到別人說話的重點。
1 N* p1 G1 H. N. e+ P. Z2 Y4.我會試著了解對我說話的人的感受。: {; H c* H/ w! N6 H$ c$ C
5.我說話前會試著在腦海中顯現我要回答的話。(我能在腦海中看到我的回答會是怎樣。)/ r0 i9 I5 K8 U7 }# Q
6.我回答別人前,會試著想像問題要怎樣解決。$ q- p" G/ o* Y' u
7.當傾聽時,我保持控制,能夠放鬆,心情也能平靜。- x- p- M& J4 M! r4 [
8.我會在聽別人說話時,用「嗯」,「是」或「了解」等聲音來表達自己正在聽。
' A' Z r ]! R- W- j9.別人說話,我會用筆把內容寫下摘要。) {4 f$ d1 Z1 K- z8 H( |0 G
10.我傾聽別人時,沒有預設立場,心胸開放。, C3 [2 O" P& g' }
11.即使對方很沒趣味,我還是會仔細傾聽。) n# V2 B+ R! ]# z
12.即使對方是個大笨蛋,我還是會仔細傾聽。1 G( `' M# E8 n/ V. U) k4 I
13.別人在說話,我會直視對方。
7 H+ j9 Z) Q9 {2 t s! p6 ]6 C! {9 G14.我傾聽時都很有耐性。
4 U. \6 M& {3 S2 A7 x) p15.為了確認我是否了解,我會對於別人的談話內容提出發問。9 g( e% n: V" J; g
16.當我聽人說話時,我不會讓別的事物分我的心。; J# ]* m/ F/ O& h
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分數:. a, w! s& t3 i* M1 j9 w1 T
28分以上:非常好的傾聽者
+ U, C7 S' U! k5 W, i4 g22∼27分:好聽眾
0 X8 Q+ o% }, \3 [! [14∼21分:普通聽眾
5 Y1 t1 |, v3 `8 n: q6 {7 Q13分以下,您需要好好鍛鍊聽別人說話的本事。 6 o- o$ V$ G. R6 m3 I3 L7 I6 @
9 F( y& x6 Y2 l* \- ? ?2 S要如何當一個會傾聽的長官,做好領導統御的第一步呢?以下是一些具體的建議:. }. I @: |' K e3 Q8 G3 L6 O! k# B
7 [- R+ g! {3 i2 |1.目光要接觸。好的長官永遠有時間也有心情去好好打量他的手下。
# T( Y* T( [3 z! g" X2.養成覆誦和質疑的習慣,不要只聽八分,要就聽十分。
5 L& u$ k0 J2 \- j( N7 P8 Y7 X6 N3.做一張檢查表,把別人說話的建議記下來,並追蹤自己改進或處理的進度。
7 @. C# h# j2 `4.說話之前一定要想。如果滿腦子只想下班的話,盡量避免和屬下談話,因為別人也很想下班。
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另外,做一些練習:- T. L: p9 k) `9 B* m/ `
(一)問你自己,列出五種特徵或行為,是你可以藉此判斷對方沒有在聽你說話的。
. {$ s% J6 A% @0 A% w(二)問問你自己,怎樣才能有效讓別人聽到你的說話?怎樣才能有效的聽到別人要講的內容? |