科層組織,層層負責的金字塔,照道理講,從孫武子,成吉思汗,戚繼光,努爾哈赤等軍事天才傳下來的心法,應該是上下一心,上令下達,下情上傳,沒有障礙的。上級要達成目標,基層也願意完成目標,到底哪裡出了問題?
5 b/ Z8 Y$ { x' d
0 Z& D7 B; B9 I% s舉個簡單的例子,/ a1 ~. X. |; H& U. z
/ \+ S& h) j1 c9 v/ y1 d; U# G種稻的農人一斤(連包裝及運費)成本10元,想要賺個一倍就好,所以要價20元,一包米一百斤,希望賣兩千元。
$ S# o) q: [0 g3 L/ c四口之家,一個月吃一百斤米,也希望只花兩千元買米。
. B/ i; m/ {7 L; C, c5 ]+ w上游和下游,都希望兩千元成交,但是商店裡一百斤米要賣六千塊。, y2 m2 k/ q3 }" b) T% {
為何呢?因為上游和下游互不相識。+ M! w- h, q8 L# Q k9 Y6 n
上游的農人根本不可能沿門叫賣,一家家賣米,會累死人的。所以農人只好交給商人去賣。下游的消費者也不可能開車到農村去買米,只好到商人開設的商店去買。, T9 d7 _3 R3 a8 C
商人掌握的最重要的地位,也壟斷了資訊,但是提供了服務,所以賺取他們應該得的報酬。
7 X0 Y8 A, O) U$ Q若是商人太笨,一百斤只賣兩千元,等於白做工;/ _& D% u3 G- O" t ^- @
但是要是商人太奸,一百斤竟要賣兩萬,那就是勒索。
0 P0 {" k. G' T1 o& J% Y
: z* W3 @$ t, w& e R' @/ F, R回到主題來。高層單位好像是農人,基層人員好比買米的消費者。兩者之間隔著層層節制的中層幹部,也就是商人。
, ^8 \2 X' S% E3 K: ^$ s' x2 ?. X% ?" |8 B9 l
有效率的中層幹部,上面來了命令,他先衡量命令可行性,好比商人收到農人的產品,先要檢查賣不賣得掉。可以執行的命令,往下發去執行﹔不能執行或是有困難的命令,退回上級,反映困難,就像退貨一般,不讓有問題的商品流入市面。
' O" |6 c2 ]9 q
/ B& Z8 [6 |: r) |5 ^) ~一但流入市面後,商人就要自己負責把貨賣給消費者,就像中層幹部要監督基層完成任務一般。賣得完,他賺錢;賣不完,他就虧錢。' H6 K* Q, M& g) {" Z2 v/ i
3 e. T/ o. p' H
這是好的狀況。7 M$ N: ~/ r4 b4 Z
! m5 r$ Y* i, w- l& E) T' |9 a
壞的狀況,中層幹部為了拍馬屁討好長官,對於命令是來者不拒。當然,長官也要負責任,霸道的長官聽不進勸諫,也不容許異議。爛的命令交給屬下,屬下當然無法順利執行,於是效果當然很差。然後這很差的效果回報給中層幹部,為了掩飾無能,就報喜不報憂。 m. {( ~. g" x" e: T# c
# F) i) s4 U. C j5 L
就好像商人收購了爛商品(也許是惡農人硬塞給商人的),商人賣不掉,但是又不可能承認失敗,所以就偷偷把滯銷商品搞不見(折價銷售)。6 n' e+ d! k5 v2 b. S9 N
8 |+ d$ Q- y- T* n9 `& M7 o/ w
另一個壞的狀況,就是中層幹部之後發現,爛命令達成率只有50%,所以他就加倍壓迫屬下,這樣加倍的份量乘以50%,他還是交差了事。1 @& F& s7 d! r0 _0 N, }
7 J3 E- K: I% y+ p. A6 _ s
就像壞的商人,為了彌補自己買了爛貨的損失,就調高好貨的售價,讓消費者多負擔他的損失。
/ H, X0 M- `! ]3 E1 a/ A2 @
9 ?. `) z; v. y7 l7 R" c; W0 E這就是農人和消費者想法分歧的開端。農人認為一斤20元合理又賣得掉。消費者認為農人根本在剝削,一斤竟要賣200元。2 Z+ f9 J2 X/ |/ A! Y6 A
; t( A4 ]$ T; A7 }這也就是高層和基層想法分歧的開端。高層認為要求的不多,應該可以做到(不然中層幹部應該會提醒啊!);基層則認為,這是什麼狗屁高層,老是下一些白癡命令,做死也做不到!乾脆擺爛算了。
% U9 N/ M* }5 C6 V1 ?; f; }& U {: A2 K' V
; I, M1 I$ t0 m- E! Y
要是這樣,以憲兵來說,除非司令天天沒事幹,就去做些基層的事情,乾脆取消所有的中層幹部,由中將司令直接領導一萬多憲兵弟兄,不然怎麼搞都不行。問題是,中將司令官,國家賦予您的薪資福利權力和責任,可不是讓您去兼任排長輔導長和大門口衛兵的。
7 j V# h: L% C1 z8 m5 B$ s7 q0 e2 k2 o
上令要下達,就像我以前訓練核生化偵消班一樣,先要訓練並測試溝通的管道。就像是我把第一班的九條好漢排成一列,叫他們練習「超級比一比」一樣(註:見愚作 http://www.rocmp.org/viewthread.php?tid=11770 第五節),當高層長官的,有沒有在下命令前,先確認線路有通?這是三歲小孩也懂的,打電話前總要聽到「嘟∼」的聲音再撥號吧!
- d& J1 a: J" t! r2 K1 g" J/ R& _0 h" k E6 U5 b8 [( ^5 j
中間的斷路,說穿了就是中層幹部太笨或太聰明。太笨的連傳話都不會;太聰明的自己發明對自己最有利的話往下傳(反向亦然)。當個成功的領導者,短線做法就是「直接找基層溝通」,但是要長期達成目標,「整頓中間管道」才是重點。
7 g9 ]) X, S/ }7 ^% Y
$ x' ~! W! Y) c9 w9 s- ?[ 本帖最後由 SmokeyLT 於 2010-9-4 23:07 編輯 ] |